FAQS
Compras
É seguro comprar no maisonburgues.com.br?
Na MAISON BURGUÉS nos preocupamos com a segurança dos nossos clientes. É por isso que garantimos que o tratamento dos seus dados é realizado com elevados níveis de segurança. Suas informações pessoais são processadas e armazenadas em servidores que tendem aos altos padrões internacionais de segurança. Todas as informações inseridas são protegidas automaticamente pelo sistema SSL (Secure Sockets Layer) que garante uma transação 100% segura. Este sistema criptografa os dados fornecidos e impede seu uso não autorizado.
Como faço para comprar?
É muito fácil!!! Simplesmente seguir estas instruções:
- Navegue pelas categorias e clique no produto que deseja comprar.
- Clique no botão “Adicionar” para adicionar o produto ao seu carrinho de compras (certifique-se de ter escolhido o tamanho e a cor, caso contrário não poderá adicioná-lo).
- Seu produto foi adicionado. Caso queira adicionar mais produtos, você pode continuar navegando e repetir o processo. Ao terminar, acesse seu carrinho clicando no botão apresentado no site (ícone do CARRINHO).
- Você acessará o resumo de sua compra onde será detalhado: produto, quantidade, tamanho, cor e preço. Se você tiver um código de desconto (não é obrigatório), carregue-o na caixa correspondente e clique em "Aplicar". Em seguida, verifique se o pedido está correto e clique no botão indicado para prosseguir com o pagamento.
- Para continuar você deve estar cadastrado (clique em “Cadastre-se” e siga as instruções) ou pode comprar como “convidado”. Se você já é cadastrado, insira seus dados para fazer o login.
- Siga as instruções preenchendo os campos listados, antes do pagamento: Dados de cobrança, endereço de entrega e forma de envio). Você pode nos dizer se sua compra é um presente para que possamos montar o pedido.
- Antes de confirmar o pedido, selecione a forma de pagamento e insira os dados do seu cartão.
- Você será redirecionado para uma janela de confirmação e pronto!
- Manteremos você informado sobre o status do seu pedido por e-mail.
- Instagram: /maisonburguesbr
- Facebook: /maisonburguesbr
Como aplicar um código de desconto?
Para aplicar um cupom de desconto, primeiro você deve escolher os produtos que deseja adquirir e adicioná-los ao carrinho de compras. Você deve inserir o código de desconto em sua seção correspondente no carrinho de compras, clicando em "Aplicar". Importante: Apenas um código promocional pode ser aplicado por pedido.
Como retirar itens do meu carrinho de compras?
Para remover um item do carrinho de compras basta clicar na cruz que indica "remover" o produto.
Quais são as formas de pagamento?
Para compras online temos todos os cartões de crédito, débito, pix e boleto.
Como ver minhas compras?
Depois de efetuado o pagamento, será enviado um e-mail de confirmação de compra para o e-mail indicado com um número de seu pedido a partir do qual poderá efetuar qualquer gestão ou reclamação. Se efetuou a compra mas não recebeu o email, contacte-nos através do email sac@maisonburgues.com.br .
O que posso fazer se tiver problemas com o pagamento?
Se sua forma de pagamento foi recusada, pode não ter sido bem-sucedida devido a informações incorretas, expiração do cartão ou fundos insuficientes. Você pode escolher um novo método de pagamento e entrar em contato com seu banco ou empresa de cartão de crédito. Se continuar a ter dificuldades em fazer a seu pedido, para mais ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail sac@maisonburgues.com.br .
Como cancelar minha compra?
Para cancelar a sua compra deverá contactar-nos através do email sac@maisonburgues.com.br indicando o número do pedido.
Existe limite de compra?
Não, você pode comprar quantos itens quiser. O único limite de compra que temos é o estoque disponivel da nossa e-Shop.
DEVOLUÇÕES E TROCAS
Como faço uma troca?
Você pode fazer uma troca no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do seu pedido. Para tal, pode fazê-lo pessoalmente na loja física ou solicitá-lo online escrevendo-nos para sac@maisonburgues.com.br indicando o número da seu pedido e os artigos a efetuar a troca. Se a sua troca for por uma peça de coleções anteriores, a troca deve ser feita apenas por solicitação online. Informamos que roupa íntima não há troca. Perante cada uma das trocas ou arrependimento de compra, pediremos que nos envie uma fotografia da(s) peça(s) para verificar o seu estado, e assim que recebermos fisicamente o produto e certificarmos o seu estado, procederemos à troca. A primeira troca do Produto, em se tratando de produto com avaria, não terá custo de frete ao Cliente, em caso de arrependimento o custo do envio deverá ser tratado pelo e-mail sac@maisonburgues.com.br . O valor do produto a ser trocado será o seu preço total de compra. Se você quiser trocar pelo mesmo produto em um tamanho diferente, nenhuma diferença será cobrada a favor ou contra. Caso pretenda trocar por outro produto, emitiremos uma nota de crédito (assim que o seu produto chegar à nossa empresa) para que possa efetuar seu novo pedido.
Como faço uma devolução?
Na MAISON BURGUÉS queremos que seja feliz, por isso tem a opção de devolver os produtos, desde que sejam da coleção atual, e optar pela devolução do dinheiro (desde que o faça nos primeiros 10 dias do recebimento da compra) ou uma nota de crédito válida por 1 mês. Para podermos devolver seu pedido por arrependimento de compra, solicitaremos primeiro uma fotografia do(s) produto(s) para verificar o estado, depois de nos enviar o(s) Produto(s) e uma vez recebido(s) nas condições em que foi enviado(s), daremos andamento ao processo automaticamente. Caso as peças de vestuário não se encontrem nas mesmas condições em que foram enviadas, a devolução não será processada e o cliente deverá pagar um novo envio do(s) produto(s) em questão. O valor do(s) produto(s) a devolver será aquele que foi originalmente pago pelo cliente no ato da compra, independentemente do valor que este tenha no momento da devolução. Você terá um prazo de até 10 dias para processar uma devolução. Os reembolsos serão processados pelos mesmos meios pelos quais foram pagos, reembolsos parciais de dinheiro não podem ser feitos, reembolsos parciais serão processados por notas de crédito. Devoluções em dinheiro de produtos que foram adquiridos com descontos e promoções especiais não podem ser processadas, neste caso, concederemos notas de crédito.
TAMANHOS E MEDIDAS
Você pode conferir as medidas e tamanhos clicando no botão "Guia de Tamanhos" que está dentro de cada arquivo de produto que deseja comprar.
CONTATO
Como saber de todas as novidades?
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Como faço uma consulta ou reclamação?
Você pode entrar em contato conosco através do e-mail sac@maisonburgues.com.br ou através de nossas redes sociais.